Alcance y marco legal

La presente política de privacidad explica cómo Discover La Guajira recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios del sitio. Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y el adecuado tratamiento de sus datos personales, en cumplimiento de las leyes colombianas vigentes en la materia, en particular la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, que establecen los principios y disposiciones generales para la protección de datos personales en Colombia. 

Esta ley (conocida como Ley de Protección de Datos Personales o Ley de Habeas Data) reconoce el derecho fundamental de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos públicas o privadas. Discover La Guajira, en su calidad de responsable del tratamiento de los datos, da un manejo a la información personal de conformidad con dichos principios legales, asegurando el respeto a la privacidad, la confidencialidad y la seguridad de los datos suministrados por los usuarios.

Responsable del tratamiento

El responsable de la base de datos y del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web es Discover La Guajira, iniciativa oficial de la Gobernación de La Guajira. 

Datos personales recopilados

Los únicos datos personales que recopilamos son aquellos que el usuario proporciona voluntariamente al interactuar con el Sitio, específicamente a través de nuestros formularios en línea:

• Formulario de registro de usuarios: se solicita nombre, correo electrónico y organización o entidad a la que pertenece el usuario (opcional en caso de visitantes individuales). Este registro podría usarse, por ejemplo, para suscribirse a boletines informativos, recibir actualizaciones sobre eventos turísticos u obtener acceso a contenidos personalizados.
• Formulario de sugerencias o recomendaciones: se solicita nombre, correo electrónico y el campo de sugerencia/recomendación, donde el usuario puede dejar sus comentarios, opiniones o ideas para mejorar nuestros servicios turísticos.

Adicionalmente, de manera automática el sitio puede captar cierta información técnica no identificable directamente con un individuo, como la dirección IP del dispositivo, tipo de navegador, idioma, tiempos de acceso y páginas visitadas. Esta información, que en principio no contiene datos personales sensibles, podría ser considerada dato personal en la medida en que se asocie o pudiera asociarse a un usuario específico. En cualquier caso, su tratamiento se realizará conforme a esta Política y con fines legítimos. También utilizamos cookies y tecnologías similares que recopilan datos de navegación de los usuarios.

Discover La Guajira no recopila datos personales sensibles de los usuarios (como información sobre origen racial o étnico, salud, orientación política, religiosa, datos biométricos, etc.), ni datos de menores de edad sin la autorización correspondiente (ver apartado especial sobre menores). Los datos solicitados en nuestros formularios se limitan a información de contacto básica y comentarios, necesarios para las finalidades descritas a continuación.

Finalidad del tratamiento

Los datos personales suministrados por el usuario serán utilizados exclusivamente para los fines autorizados y legítimos que se enuncian a continuación:

• Atender sus solicitudes y comunicaciones: si el usuario completa el formulario de sugerencias, utilizaremos sus datos de contacto para leer, gestionar y responder sus sugerencias, recomendaciones o preguntas. Su opinión es valiosa para mejorar nuestros contenidos y servicios, por lo que podremos contactarlo vía correo electrónico para dar seguimiento a su comentario o solicitar información adicional relacionada.
• Registro y acceso a contenidos: en caso de habilitarse un registro de usuarios, los datos proporcionados (nombre, correo, organización) se emplearán para crear un perfil básico que facilite al usuario el acceso a ciertos recursos personalizados del sitio, recibir boletines o notificaciones de nuevos contenidos, y en general mejorar su experiencia de navegación ofreciéndole contenido acorde con sus intereses.
• Boletines y comunicación promocional: con el consentimiento previo del titular, el correo electrónico proporcionado puede ser utilizado para enviar boletines informativos, noticias, invitaciones a eventos, campañas turísticas o promocionales relacionadas con La Guajira. Estas comunicaciones tendrán el propósito de mantener al usuario informado sobre las novedades del destino, planes turísticos, festivales culturales y otros contenidos relevantes. No enviaremos correos no solicitados de carácter comercial sin su autorización. En cualquier momento el usuario podrá revocar su consentimiento y optar por no recibir más comunicaciones (ver más adelante cómo ejercer sus derechos). Cumpliremos con las normas colombianas sobre mensajes publicitarios: por ejemplo, la reciente Ley 2300 de 2023 exige obtener consentimiento expreso para el envío de comunicaciones de mercadeo y ofrece al titular el derecho a elegir los canales a través de los cuales desea ser contactado. En atención a ello, ofreceremos mecanismos claros para que el usuario elija si desea recibir comunicaciones por email y para que pueda darse de baja fácilmente de nuestras listas de distribución en cualquier momento.
• Fines estadísticos y de mejora del servicio: Discover La Guajira podrá utilizar la información recopilada (incluyendo datos agregados de navegación y métricas de los formularios recibidos) para elaborar estadísticas, estudios e informes que nos permitan entender el interés de los usuarios en diferentes secciones del Sitio, evaluar el impacto de nuestras campañas turísticas y mejorar la calidad de nuestros contenidos y servicios.

En la medida de lo posible, para estos análisis utilizaremos datos disociados o anonimizados, de tal forma que no sea posible identificar personalmente a los titulares. Cabe destacar que, conforme a la Ley 1581 de 2012, no se requiere autorización previa del titular para tratar datos con fines estrictamente históricos, estadísticos o científicos siempre que se adopten medidas para la supresión de la identidad de los titulares. No obstante, garantizamos que cualquier tratamiento estadístico respetará los principios de privacidad y solo se hará con datos necesarios.

• Cumplimiento de obligaciones legales y seguridad: en ciertos casos, podremos tratar los datos personales para cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes. Por ejemplo, atender requerimientos de entidades de control, cumplir mandatos judiciales, o responder a solicitudes en el ejercicio del derecho de petición. Asimismo, podríamos usar y conservar algunos datos en nuestros registros si son necesarios para prevenir fraudes, abusos o incidentes de seguridad, o para la protección de los derechos de Discover La Guajira, de nuestros usuarios o del público. Cualquier entrega de datos a autoridades se hará siguiendo la normativa vigente.

En ningún caso utilizaremos sus datos personales para finalidades diferentes a las aquí descritas sin obtener su consentimiento previo. Si en el futuro Discover La Guajira requiriese tratar sus datos para un propósito distinto (por ejemplo, compartirlos con otra entidad gubernamental para programas turísticos conjuntos), se le informará debidamente y, de ser necesario, se le solicitará una nueva autorización.

Confidencialidad, seguridad y compartición de la Información

La información personal que usted nos confía será tratada con estricta confidencialidad. Hemos implementado medidas administrativas, técnicas y legales razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. Esto incluye el uso de servidores seguros, protocolos de encriptación cuando aplica, controles de acceso restringido a la información, entre otras salvaguardas conforme a los estándares de la industria y las exigencias de la Ley 1581 de 2012 (principio de seguridad de la información). Sin perjuicio de lo anterior, es importante recordar que ninguna transmisión de datos por Internet o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por ello, aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar una seguridad absoluta; el usuario entiende que proporciona información bajo su propio riesgo.

No compartiremos ni divulgaremos sus datos personales a terceros sin su autorización, salvo en las excepciones previstas por la ley. Discover La Guajira no vende, alquila ni cede a ninguna entidad privada sus bases de datos personales. Solo podrán acceder a la información personal aquellos funcionarios y contratistas autorizados que necesiten procesarla para las finalidades mencionadas (por ejemplo, el equipo encargado de responder sugerencias o de enviar boletines, quienes están sujetos a obligaciones de confidencialidad). En caso de ser necesario involucrar a algún proveedor de servicios externo (por ejemplo, una plataforma de envío de correos masivos), éste actuará en calidad de Encargado del Tratamiento siguiendo nuestras instrucciones y las medidas de seguridad que impone la ley para proteger sus datos.

Únicamente se divulgará información personal a terceros ajenos en estos supuestos: (a) cuando el titular nos haya dado su consentimiento expreso para compartirla; (b) cuando una autoridad judicial o administrativa competente lo requiera mediante orden legal; (c) cuando sea necesaria para proteger la seguridad, propiedad u otros derechos de Discover La Guajira o de otros usuarios (por ejemplo, intercambio de información con autoridades policiales para prevenir fraudes o delitos informáticos); o (d) en las demás situaciones permitidas por el artículo 13 de la Ley 1581 de 2012 (como entrega a entidades públicas en ejercicio de sus funciones, o a terceros autorizados por ley). 

Fuera de estos casos, mantendremos sus datos bajo reserva. En palabras simples: no compartiremos ni revelaremos su información confidencial con terceros, excepto si contamos con su autorización o si es requerido por mandato judicial o legal, o para proteger derechos de propiedad intelectual u otros derechos legales.

Procedimiento para ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos de habeas data, el titular o su representante legal puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico: enviar una solicitud clara al correo discoverlaguajira@gmail.com con el asunto “Protección de Datos Personales”. Deberá indicarnos su nombre completo, descripción de la solicitud o derecho que desea ejercer (p. ej., acceder a sus datos, actualizarlos, revocar consentimiento, etc.), los datos que considera deben ser corregidos o eliminados (si aplica), y aportar una copia de su documento de identificación (opcional, en caso de requerirse para validar la titularidad).
• Comunicación escrita: si lo prefiere, puede enviar una carta firmada al responsable del tratamiento (Discover La Guajira, Gobernación de La Guajira) a la dirección física de nuestras oficinas principales. Actualmente, para mayor agilidad, recomendamos el medio electrónico.
• Formulario web de contacto: alternativamente, puede usar el formulario de contacto disponible en el Sitio, indicando en el cuerpo del mensaje que se trata de una consulta o reclamo de datos personales, y detallando su petición.

En términos generales, las consultas sobre sus datos serán respondidas en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de su recepción. Si no fuera posible responder en dicho término, le informaremos los motivos de la demora y responderemos a más tardar dentro de los 5 días hábiles siguientes. Por su parte, los reclamos (por ejemplo, para corrección o eliminación de datos) se tramitarán en un plazo de 15 días hábiles desde el día siguiente a la recepción completa del reclamo. Si el reclamo estuviera incompleto, le solicitaremos dentro de los 5 días siguientes que subsane la información faltante. En caso de no atender la subsanación en 2 meses, entenderemos que ha desistido del reclamo. Si necesitamos más tiempo para resolver su petición, le informaremos y podremos extender el plazo por otros 8 días hábiles según la ley.

En todo caso, recibirá una respuesta formal a su solicitud, bien sea concediendo lo pedido, efectuando los cambios en nuestros sistemas, entregándole la información solicitada, o informándole las razones si por alguna circunstancia no pudiésemos atender total o parcialmente su petición (por ejemplo, por un requisito legal superior). Recuerde que antes de dar trámite a una petición de ejercicio de derechos, por seguridad podríamos validar su identidad o autoridad (en caso de representantes) para evitar accesos no autorizados a los datos.

Menores de edad

La protección de la privacidad de los niños, niñas y adolescentes es especialmente importante. Discover La Guajira no dirige sus servicios ni contenidos específicamente a menores de 18 años. No obstante, entendemos que menores de edad pueden tener interés en nuestro contenido turístico. En consecuencia, si usted es menor de 18 años, por favor no nos envíe información personal (como nombre, correo u otros datos) a través de formularios del Sitio sin el consentimiento y la supervisión de sus padres, representantes o tutores legales. Recomendamos a los padres y tutores que instruyan a los menores bajo su cuidado a no proporcionar datos personales en sitios web sin su permiso.

Si descubrimos que, inadvertidamente, hemos recibido datos personales de un menor de edad sin la autorización paterna necesaria, procederemos a eliminar dicha información de manera segura lo antes posible, salvo que tengamos la obligación legal de conservarla. Los padres o representantes de un menor que haya proporcionado sus datos pueden contactarnos para solicitar la revisión o eliminación de esa información.

Algunas secciones del Sitio que involucren interacción (por ejemplo, registro o sugerencias) podrían requerir una verificación adicional de edad. Discover La Guajira se reserva el derecho de rechazar registros o eliminar información proveniente de usuarios menores de edad si no cuentan con la debida autorización. Al usar el Sitio y cualquiera de sus funcionalidades interactivas, el usuario declara que es mayor de 18 años o, en caso de ser menor, que cuenta con el consentimiento de sus padres o tutores para compartir información, según aplique. La responsabilidad por la supervisión de los menores en el uso de internet recae en los adultos encargados; exhortamos a las familias a fomentar un uso seguro y responsable de los recursos en línea.

Conservación de los datos

Los datos personales recolectados serán conservados únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos, o durante los períodos que exija la ley por motivos administrativos, contables, fiscales o de otra índole jurídica. En líneas generales:

• Los datos suministrados en el formulario de sugerencias (nombre, correo, comentario) se conservarán mientras sea necesario para tramitar y dar respuesta a la sugerencia, y posteriormente podrían almacenarse de forma interna por motivos estadísticos y de mejora de gestión. Si no media una interacción posterior, estos datos podrían ser eliminados o anonimizados luego de un periodo razonable.
• Los datos del formulario de registro (nombre, correo, organización), en caso de usarse para el envío continuo de boletines o comunicaciones, se conservarán vigentes hasta que el usuario solicite su supresión o revoque su consentimiento para tales fines. Si un usuario decide dar de baja la suscripción del boletín, su información de contacto será eliminada o bloqueada de nuestra base de destinatarios de marketing, conservándose únicamente de forma restringida si fuese necesario para constatar la atención a su derecho (por ejemplo, para no volver a contactarlo inadvertidamente).
• En cuanto a datos técnicos de navegación recolectados mediante cookies u otras tecnologías, se conservarán conforme a los plazos de expiración de dichas cookies (ver Política de Cookies) o podrán ser eliminados periódicamente una vez cumplida su finalidad analítica.
• Cuando haya una obligación legal de conservar cierta información personal por un periodo específico (por ejemplo, conservación de datos relacionados con atención a derechos de petición, u obligaciones de archivo propias de entidades públicas), acataremos dichos términos legales. Transcurrido ese tiempo, procederemos a la eliminación segura de los datos.

Adoptamos medidas para asegurar que, cuando los datos ya no sean necesarios para los fines autorizados, sean eliminados de nuestros sistemas o archivados de manera segura e inaccesible. En todo caso, los datos personales se tratarán durante el tiempo estrictamente necesario y no serán conservados por más tiempo del permitido, a menos que se anonimicen para propósitos exclusivamente estadísticos o históricos, en cuyo caso podrían mantenerse sin límite temporal al ya no constituir datos personales identificables.

Vigencia y actualizaciones de la política

Esta política de privacidad entra en vigor a partir de la fecha de publicación en el sitio web y permanecerá vigente hasta que sea modificada o reemplazada por una nueva versión. Discover La Guajira se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento esta Política, por razones legales, técnicas u operativas, o en respuesta a cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos. Si realizamos cambios sustanciales en la forma en que recopilamos o usamos sus datos personales, se lo notificaremos a través de los medios habituales (por ejemplo, un aviso destacado en el sitio o un correo electrónico informativo), antes de que la nueva política sea aplicable. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de nuestras prácticas y de cualquier cambio.

El uso continuo del sitio web después de publicarse las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos de la políticas de privacidad por parte del usuario. No obstante, si un cambio requiriese su consentimiento explícito (por ejemplo, si en el futuro necesitáramos tratar sus datos para una finalidad adicional no contemplada inicialmente), se lo solicitaremos de forma adecuada.

En caso de duda sobre la interpretación de esta política o para cualquier pregunta relacionada con la privacidad de sus datos en Discover La Guajira, puede contactarnos a través de los canales mencionados en la sección de contacto. Siempre estaremos atentos para escuchar sus inquietudes y proteger sus derechos en materia de datos personales.